מדיניות החזרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (באמצעות דוא"ל או הודעה רשמית) מטעם החברה המאשר את בקשת הביטול.

מדיניות ביטול זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו באמצעות האתר הרשמי של החברה ELORA. החברה לא תטפל בהחזרות או ביטולים של מוצרים שנרכשו ממקור אחר, לרבות חנויות פיזיות, משווקים מורשים או אתרים חיצוניים.

המדיניות מתנהלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

תנאי ביטול

• לקוח שקיבל הודעה על הגעת המוצר לנקודת איסוף מחויב לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח.

• אם החבילה לא נאספה והוחזרה לשולח – הלקוח לא יהיה זכאי לביטול העסקה או להחזר כספי.

• לאחר אישור הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת שתסופק על ידי החברה ELORA.

• עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח בלבד.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, לא בשימוש כלל, תקין וללא פגם.

עלויות ביטול והחזר כספי

• הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של לא פחות מ-30 ₪ (או בהתאם לעלות בפועל, לפי מדיניות החברה).

• בנוסף, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לפי חוק הגנת הצרכן.

• החזר כספי או קרדיט יונפקו עד 90 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה ובדיקתו.

• ההחזר יינתן אך ורק על מחיר המוצר, ללא עלות המשלוח המקורית ללקוח.

מקרים בהם לא יינתן החזר כספי

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מסוג "קנה אחד קבל אחד" (BOGO) או הנחות חריגות.

• מוצרים שהתקבלו במתנה, במסגרת פעילות פרסום או ללא עלות.

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל או שהוחזרו כשהם פגומים או לא באריזה המקורית.